Условия возврата денежных средств и обмена товаров

Обмен товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в случае, если товар не был в эксплуатации, а также при сохранении его товарного вида, упаковки и потребительских свойств.

Действие права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товары из перечня, представленного в Постановлении № 55 РФ от 19.01.1998 г.

Вся климатическая техника, представленная на сайте carel.msk.ru, подпадает под действие закона о технически сложных товарах бытового назначения, которые не подлежат возврату, даже в случае подтверждения их надлежащего качества.

Замена оборудования ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной им суммы. Кроме того, покупатель может предъявить требование о замене оборудования на товар той же или другой марки (артикула, модели) с соответствующим перерасчетом цены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.

Замена технически сложных товаров из перечня согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков (например, неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и прочее).

Согласно нормам действующего законодательства РФ, которое регулирует вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных условий, Вы можете потребовать от продавца следующее:

• заменить товар ненадлежащего качества;
• оформить обмен или возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо характеристикам, в течение 7 дней со дня его передачи (Закон РФ «О защите прав потребителей») ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму за товар в случае обнаружения в нем недостатков (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

При оформлении возврата покупатель должен предоставить следующий пакет документов:

• договор купли-продажи;
• кассовый чек;
• гарантийный талон;
• заключение авторизованного СЦ (при возврате продукции ненадлежащего качества).

Решение вопросов гарантии и определения недостатков товара осуществляется авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны на сайте производителя оборудования.

Основанием для замены продукции являются рекламация и документ авторизованного СЦ о наличии неустранимого недостатка, либо о произведенном неоднократном ремонте оборудования. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо указать, какой именно дефект содержит возвращаемая продукция.

Расходы по доставке товара в сервисный центр несет клиент, так как сервис / поставщик находится на определенной территории и клиент должен самостоятельно обеспечить доставку товара от и до места ремонта / склада поставщика.